Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO E DI RESO
Il Cliente ha la possibilità di esercitare il diritto di recesso, ossia decidere di restituire l’articolo al venditore senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla consegna (o dalla consegna dell’ultimo articolo, in caso di consegne separate). 

Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal Venditore.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente è tenuto ad inviare una dichiarazione esplicita tramite l’indirizzo mail info@feniradermocosmetics.it, della propria decisione di recedere dal contratto.

A seguito di quanto previsto al precedente punto, il Cliente riceverà una mail di conferma di esercizio del diritto, contenente le istruzioni per procedere alla restituzione a sue spese di quanto eventualmente ricevuto, da trasmettere entro e non oltre i successivi 14 giorni a:

FENIRA di Federica Rocco – Via Panoramica 300, 80056 Ercolano (NA), Italia

Il Cliente dovrà provvedere alla restituzione dei prodotti tramite servizio di spedizione a sua scelta, con relativi costi a proprio carico. Il Venditore non potrà essere considerato responsabile in caso di smarrimento, furto, danneggiamento, errore di indirizzo o consegna tardiva dei prodotti oggetto di restituzione.

Il Venditore tratterrà il rimborso fino alla ricezione e verifica dei beni oggetto di restituzione. I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, perfettamente integri sia nella confezione interna che esterna, all'interno del loro imballaggio originale. Qualora i prodotti restituiti risultassero incompleti, danneggiati, aperti o manomessi in qualsiasi modo, il Venditore non potrà accettarne la restituzione e non sarà possibile il rimborso.

In caso di recesso, il consumatore potrà essere rimborsato dello stesso importo dell’ordine effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata. In ogni caso, va richiesto entro e non oltre 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso.

Nel caso in cui il Cliente volesse effettuare il reso dei prodotti acquistati è tenuto ad inviare comunicazione via mail all’indirizzo info@feniradermocosmetics.it entro 2 giorni dalla ricezione del pacco, fornendo motivazione e prove documentate. Il Cliente dovrà provvedere al reso dei prodotti tramite servizio di spedizione a sua scelta, con relativi costi a proprio carico. Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto i prodotti acquistati nel loro imballaggio originale e dopo che essi siano stati esaminati dal Venditore e ritenuti perfettamente integri e non aperti o manomessi, sia nella confezione esterna che interna. In caso di difetti o prodotti non integri, il Venditore può decidere di non far valere il rimborso. 

Il diritto di recesso è escluso per tutte le categorie di beni ricomprese nell’art. 59 del Codice del consumo e, specificamente, per i seguenti beni:

– beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;